نظرة عامة على تطوير المنتجات

تطوير المنتجات عملية منهجية تستخدمها الفرق لابتكار منتجات جديدة وتحسين المنتجات الحالية. ورغم وجود العديد من الاختلافات، إلا أن العملية تتكون عادةً من أربع مراحل أساسية: تحديد فرص السوق، وتوليد الأفكار، وتطوير المنتج، وإطلاقه. من الضروري اتباع نهج منظم ومتدرج لضمان عدم إضاعة الفرق للوقت والتفوق على منافسيها.

يمكن تطوير دراسة جدوى من خلال مراعاة عدد من العوامل، بما في ذلك حصة الشركة الحالية في السوق، ومتطلبات العملاء، والاستثمار اللازم، وتحليل المنافسين. ويُعتبر هذا عادةً المرحلة التمهيدية لعملية تطوير المنتج الرسمية.

يُعرَّف المنتج بأنه مجموعة من المزايا الملموسة، مثل المنتج المادي، أو غير الملموسة، مثل الخدمة أو التجربة. تتألف عملية تطوير المنتج الجديد من مسارين متزامنين للأنشطة. يركز المسار الأول على أبحاث السوق الشاملة وتحليلها، بينما يركز المسار الثاني على توليد الأفكار وتصميم المنتج والهندسة التفصيلية. يمثل تطوير المنتج الجديد المرحلة الأولى من عملية إدارة دورة حياة المنتج، وهو إطار عمل استراتيجي مصمم لتسهيل إدارة المنتجات وزيادة حصتها السوقية. تتيح عملية تطوير المنتج الفعّالة للشركة ما يلي:

تساعد عمليات تطوير المنتجات الفرق على تجنب الأخطاء المكلفة. مع أنه لا يمكن تطوير جميع المنتجات من خلال عملية منظمة، فبعضها يُكتشف بالصدفة أو نتيجة أخطاء عرضية، إلا أن هذه العمليات تضمن تقليل الوقت المُهدر في الأنشطة غير الإنتاجية.

1. التعرف على متطلبات العميل

يُعد تحديد احتياجات العملاء الخطوة الأهم في عملية التطوير، وإن كانت غالبًا ما تُغفل. ليس من النادر أن تتجاوز الفرق هذه المرحلة. فعندما يستمعون إلى شكاوى العملاء، يشعرون بالحاجة إلى البحث عن الحلول مباشرةً. إلا أن هذا النهج أشبه بالسير لمسافات طويلة في الطريق الخطأ دون الرجوع إلى الخريطة. من الأفضل التوقف والاستماع إلى العملاء والسعي لفهم المشكلة الحقيقية، لأن شكوى العميل قد لا تعكس المشكلة الحقيقية.

تطوير المنتج هو عملية ابتكار منتج جديد أو مُحسّن يُقدّم مزايا مبتكرة للمستخدم النهائي. تشمل هذه العملية ابتكار منتجات جديدة كليًا، بالإضافة إلى تحسينات على المنتجات الحالية. قد تُلبّي هذه التعديلات أو الإضافات احتياجات العملاء المُحدّدة حديثًا، أو تستهدف أسواقًا مُحدّدة.

2. توليد الأفكار

بمجرد أن يحدد الفريق حاجة حقيقية، يمكنه المضي قدمًا في تطوير حل. هناك طرق عديدة لتوليد الأفكار، لكن الأسلوب الأكثر فعالية هو التناوب بين توليد أكبر عدد ممكن من الأفكار وتنقيح القائمة للتركيز على الخيارات الأكثر جدوى.

من المهم للفرق أن تحافظ على عقلية منفتحة، إذ غالبًا ما يكون من الصعب تحديد الأفكار التي ستكون فعّالة في البداية. قد يتردد أعضاء الفريق أحيانًا في تبني مفاهيم جديدة، مما قد يتجاهل البدائل المجدية نظرًا لحداثتها.

3. تطوير المنتج

قبل تطوير أي منتج، من الضروري أن تُعِدّ الفرق دراسة جدوى تُبرّر التكاليف المرتبطة به. على سبيل المثال، هل حُلّلت السوق بشكل كافٍ لتحديد عدد المشترين المحتملين؟ هل سيكون هناك اهتمام كافٍ؟ هل السعر المُقترح كافٍ لجعل عملية التطوير مُجدية؟

خلال هذه المرحلة، يستطيع فريق المنتج جمع تعليقات العملاء وإجراء التعديلات اللازمة وتحسين ميزات المنتج استعدادًا لإصداره.

4. النموذج الأولي

هل هذا المفهوم قابل للتطبيق التجاري ويُقدّم قيمة؟ إذا كانت الإجابات على هذه الأسئلة إيجابية، يُتّخذ القرار بمواصلة إنشاء النموذج الأولي للمنتج. أما إذا كانت الإجابات سلبية، فتُوقّف العملية ويتعيّن على الفريق العودة إلى المراحل الأولية.

5. الإطلاق

بعد تطوير المنتج واختباره، يصبح جاهزًا للطرح في السوق. وهنا يتم إعداد المزيج التسويقي لعرض المنتج على العملاء المحتملين. وهذا يُمثل بداية دورة حياة المنتج.

6. التقييم

لا يعني الإطلاق انتهاء مسؤوليات تسويق المنتج. على العكس من ذلك، بعد الإطلاق، يحصل المسوقون على بيانات سوقية حقيقية تتعلق بأداء المنتج في العالم الحقيقي، خارج نطاق بيئة الاختبار. تُطلق هذه البيانات مرحلة جديدة من توليد الأفكار، مع التركيز على التحسينات والتعديلات التي يمكن تطبيقها على جميع جوانب مزيج التسويق.